Che parrucchieri, coloristi fastidioso per i clienti? Perché il cliente non riceve la bella balayazh più che ha trovato in Instagrame blogger di bellezza? E perché, di tutti i servizi della bellezza è nella comunicazione colore dei capelli tra il client e il maestro - un evento raro (tanto malcontento c'è alcun servizio chiodo o nei cosmetici, o in qualsiasi altro)? Oggi parliamo di esso.
Il cliente è venuto con i capelli giallo-arancio, voleva biondo da una tintura e soddisfatto del risultato
La maggior parte dei casi frequenti di comunicazione tra un barbiere-coloristica e il client. Coloro che hanno almeno un po 'interessato alle basi di colore, sanno che l'uscita in arancione bionda - un compito molto difficile. E con il primo quadro il risultato desiderato non funzionerà. E se un blocco per fare un po 'più leggero, il cliente riceverà la lana sulla testa, sarà ancora più infelice.
Master in tali casi, sputano e dire a se stesso: "Ponakrasyat colore te rame o henné porterà in rosso, e poi il sogno di diventare un luogo fresco bionda con una prima colorazione".
situazione fuori: Il client non nasconde la sua storia colorazione prima sedeva su una sedia Masters, e colorista avverte inizialmente e spiega la complessità della transizione di un colore diverso. E forse sarà necessario ripetere la colorazione.
Se il database è stato inizialmente non uniforme nel colore, quindi il colorante andrà ad un diverso, luogo più scuro, doppio illuminare. E se il cliente è stato evidenziando, quindi scegliere ciocche scure separano (essi si orientano quando vogliono portare ad una colorazione monocromatica) È praticamente impossibile.
capelli sporchi e risparmio per il lavaggio
Molti artisti odiano quando saponi cliente testa ieri, il giorno in cui capelli erano sporchi e unti, ma prima che il taglio di capelli non è d'accordo per lavare i capelli. Come, non vogliono pagare più del dovuto.
Ma in realtà, dalla condizione dei capelli dipende dalla qualità di taglio di capelli. E ancora i capelli non lavati rovinare lo strumento, ma il cliente per esso nel cestello.
situazione fuori: Maestro può mettere un ultimatum "o la mia testa e rondoni, o arrivederci"E può solo avvertire in anticipo che per la qualità dei tagli di capelli sulla testa non lavati, egli non è responsabile.
Cliente dopo il primo lavaggio ha risultati persi e chiede indietro i soldi
Una situazione abbastanza comune. Dopo la colorazione il maestro ha consigliato di acquistare l'agente della pelle di una particolare marca, e il cliente ha trascurato questo e comprato un altro, più economico. Risultato - o giallo o verde a sinistra. Oppure, per esempio, il maestro ha flising, ha promesso che il volume di root rimarrà per almeno 2 settimane, e dopo il secondo lavaggio il volume dei capelli non è.
Dai maestri di chiedere sarà completamente rimborsato, ma come essere un parrucchiere se ha speso per i rifornimenti del cliente? Si scopre, stava lavorando in perdita?
situazione fuori: Entrambe le parti devono avere familiarità con la legge. Va ricordato che, per concludere un accordo tra il master e il cliente può essere fatta per via orale, si afferma nell'articolo 159 del codice civile.
Le esigenze dei clienti per sapere che se è il risultato di garanzia maestro, ma alla fine non si è rivelato che ha coordinato, ha il diritto di chiedere la loro indietro i soldi. Perché, secondo l'articolo 12 della protezione dei consumatori, salone di bellezza (ed in particolare il master) sono tenuti a fornire tutte le informazioni sui servizi forniti. Il master deve "seguire la parole" parlare obiettivamente di qualsiasi procedura.
Così, per esempio, i capelli restauro - una procedura controversa, è possibile trovare un difetto con il fatto che i legami disolfuro non possono essere recuperati, è in realtà fare la nutrizione dei capelli.
Se il cliente insoddisfatto vuole restituire il denaro per la scarsa qualità del taglio di capelli o di coloranti - tornerà. In primo luogo scritta denuncia al direttore degli interni, inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso. Se non è stata ricevuta la risposta alla richiesta degli interni - possiamo tranquillamente presentare una denuncia nel servizio federale. E se nel salone si tratta di una lettera raccomandata, ignorarlo e discutere il cliente dannoso nella sala fumatori o nei forum - più occupazione stupido. Ed è meglio per combattere questa cosa non portare. È possibile liberare la riparazione o il rimborso, meno consumo.
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